如何解决经营过程中广泛存在的成本高、利润薄等问题？

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4月18日，京东收银亮相中国零售业年度盛会——第二十三届中国零售业博览会（CHINASHOP2023）。会上，京东科技京东收银业务总经理李庆峰给出了上述问题的答案：新一代收银软硬件一体化的解决方案。

从实际情况来看，当前我国市场主体达1.7亿户，其中个体工商户1.14亿户，企业超5000万户。在这其中，线下商户量大面广，以中小微企业、个体工商户经营为主，它们是中国经济的“毛细血管”，但线下商户数量虽然庞大，发展水平参差不齐也是不争的事实。

而基于京东20年全场景服务能力以及线下超百万家门店服务经验、结合其对零售行业的深刻洞察和理解，京东收银在会议现场首次提出“商户数字化三段论”，即从群体特性、数字化需求层级、解决方案三个角度，旨在为商户提供长期价值，助力其利润持续增长。

此外，京东收银还发布了“鱼跃生态共创计划”，宣布将自身能力开放给更多合作伙伴。根据“鱼跃生态共创计划”，京东收银将在3年内投入2个亿资金，提供6大支持措施，与合作伙伴一道，助力零售产业数字化升级。

京东科技京东收银业务总经理李庆峰现场发布

零售商们为什么要进行数字化升级？

“我们跟很多的小店店主交流过，问一年到底能挣多少钱，他们的回复是不知道，只知道自己店里面一大堆货，有没有挣钱却不知道。”会上，李庆峰的一席话点出了不少零售商在经营过程中的“粗放式”管理问题。

一边是相对粗糙的管理手段，另一边还要面临激烈的线下竞争。

据CCFA《连锁超市经营情况报告(2020)》、《2015-2021CCFA便利店调研》和毕马威等相关研究数据测算，超市、便利店净利润在2%以下，其中超市毛利润20%，净利润2%，便利店毛利润25.5%，净利润仅为1.36%。在低利润率情况下，线下商户必须不断寻找能够降本增效以及拉动增长的方式，才能做大做强，抵御风险。

这意味着我国高达1.7亿户的市场主体，虽然在繁荣经济、增加就业、推动创业创新、方便群众生活等方面发挥着重要作用，但在如此庞大的线下商户数量之下，隐藏不了的是参差不齐的发展水平，还广泛存在着成本高、利润薄的问题。

在李庆峰看来，上述问题其实都可以归咎于零售商们缺乏一个行之有效的管理手段，“数字化是商户降本增效的必由之路，我们没办法绕开。未来不存在一家完全没有数字化的门店存在，效率必须让它，我们必须通过数字化的方式才能活得更好。”

麦肯锡《2022年中国零售数字化报告》指出，94%的零售商将数字化列入企业最重要的三大战略举措之一，79%的零售商期待数字化至少贡献出未来3年业绩增长的1/5，58%的零售商已经直接由“一把手”统领企业整体数字化转型，负责数字化项目的规划和落地，76%的零售商期待数字化至少贡献出未来3年成本下降的1/5。

用李庆峰的话来讲，“增长的20%和降低的20%是它未来三年能不能活下去的核心。因为现在这个时代是一个效率竞争的时代。”

用“商户数字化三段论”来解决怎么做的问题

众所周知，在线下零售数字化经营方面，京东集团一直走向行业前列。

近些年来，京东线下服务生态相继覆盖商超、便利店、3C、家电、生活服务、时尚居家等多个业态，从一线城市到城镇农村，链接和服务的线下门店数量已超百万家。在这其中，京东收银为京东线下生态的数字化经营不仅提供了收付款工具，还为线下商户引入了供应链管理、营销增长以及金融服务等全面的服务。

经过长期而丰富的实践探索，京东收银将对商户数字化的认知，提炼为“商户数字化三段论”，即支付数字化、门店数字化、经营数字化。

京东收银商户数字化三段论

第一个阶段的核心是管好钱、管好货，简单总结叫支付数字化。该阶段以小微店为主，经营主体以便利店、小型超市、零售摊位等为主，全国数量超过1000万，是人间烟火的保障者，也是数字化的“神经末梢”，其数字化需求主要为完成支付收款和数字化管理商品。

第二个阶段的核心是让门店数字化掉，只有数字化掉以后才能管控它。该阶段以区域连锁为主，经营主体以特定区域为核心开展经营，具有较高的区域知名度和市场影响力，全国数量超过100万家，是不可或缺的市场经营主体，也是数字化的“中坚力量”。区域连锁数字化，是在支付数字化的基础上，完成门店数字化，同步开展线上营销、私域运营，抓好营销、抓好运营、抓好供应链。

第三个阶段的核心是提高效率，用好资金管好钱。该阶段以大型连锁企业为主，作为行业头部企业，它们在全国范围内门店数量超过10万家，依靠规模经营产生规模效益，拥有最为复杂的经营场景和最为敏锐的数字化需求，是数字化的“风向标”。大型连锁数字化，要在完成门店数字化的基础上，增强协同，实现复杂场景资金收付结算，提升协同效率、提升运营效率、提升资金周转效率、提升供应链效率。

以上这一整套即是京东收银为众多零售商准备好的管理解决方案：针对支付数字化提供聚合支付为主的解决方案，针对门店数字化提供以收银终端+SaaS为主的解决方案，针对经营数字化提供新一代零售ERP+资金收付结算+供应链科技+平台资源的解决方案，从认知、能力匹配、资源联动等多方面助力零售商户及零售集团数字化。

“鱼跃计划”再投2亿资金共创行业新生态

据李庆峰分享，京东收银提出的这套全新商户数字化解决方案此前已有多个成功实践案例。相关数据显示，京东收银已在全国超500座城市，累计服务超过100万家的线下门店，帮助他们进行数字化转型。

如其中一个有着70多家门店的区域连锁品牌，之前最大的问题就是总部和门店之间、门店和门店之间以及整个的会员系统处置各种费用都无法打通，每个店的经营情况还只能通过各个表去协同，所以他们没有办法做到提升门店的经营效率，实现非常好的效能。但是通过京东收银为其打造的新一代管理系统，该品牌的门店补货效率提升了30%，单店最高的日收可以超过1万，四个月累计交易额超过1500万。

另一个典型案例则是一家从零发展到门店过千的线下连锁品牌商，经过京东收银为其开发的新一代零售系统，帮助它把原本各地分散的ERP系统切换成统一的SaaS的新一代的ERP系统，并打通所有主流的供应平台。在这个过程中，京东收银还整合各方资源，不止帮其搭建了私域的能力、为其提供了超过10亿的融资，还引入了京东超1000个SKU、拓店的系统，以及其他的各种资源的平台，可谓是全方位的“保姆式”辅助发展。

这些案例都足以说明，在商户数字化方面，京东收银具有完整的认知和配套服务方案。不过面对千万级的线下商户群体，数字化道路任重道远。基于此，京东收银宣布，将自身能力开放给合作伙伴，发布“鱼跃生态共创计划”。

据悉，该计划定位于帮助合作伙伴能力升级、帮助商户数字化能力升级。在合作伙伴能力升级方面，京东收银将在3年内投入2个亿，提供包括一体化方案、京东生态资源共享、一站式服务、全程教练辅导、区域保护、政策扶持6大支持，扶持合作伙伴快速成长，共创数字化升级新生态；在帮助商户数字化能力升级方面，京东收银将在3年内培养3000+新型合作伙伴，覆盖全国主要城市和区县，从而以配套性方案、本地化服务帮助1000万+门店进行数字化升级。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。

市场的场景复杂性、商户的需求多样性、技术的不断迭代等诸多因素，共同决定了商户数字化不是单点的系统功能提供、不是纯粹的硬件买卖、不是短期的满足需求，也不是过度的配置服务。以京东收银为主的商户数字化解决方案提供商，未来还将联同更多京东内外生态资源方、合作伙伴，为商户提供一站式的门店数字化产品和服务，为实体商户带来安全、省心、放心的经营体验。