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河南郑州，女子去银行中存43.56万元，3人来回数了8遍，确认无误后交给银行人员。万万没想到，银行人员数完后，钱款竟然少了2000块钱。女子怀疑是银行人员偷做手脚，要求出具监控视频，不料银行称：内部资料，个人无权查看！陈思思准备买房子了，为交首付凑齐了43.56万元，可是一些手续还没办好，这么大笔钱只好暂时在家中放着。出于对钱款安全考虑，陈思思的父母做主，让她把钱存入银行中，等用的时候再取出来。万万没想到，数好的钱竟然生生少了2000元。存款当天，陈思思和父母把43.56万元，从家中全找了出来。凑在一起后，看起来比较乱，家人决定先整理好，再去银行中存钱。为了弄清楚钱款具体数额，1家3口人足足花了几个钟头，来来回回数了8遍，又把钱以每捆1万元的方式，重新包扎起来，放在袋子里放好，总计为43.56万元。随后，陈思思和父母去银行等待存钱，排好号后，终于可以办理业务了。陈思思准备将钱取出来，每捆钱挨个放在桌子上。万万没想到，陈思思还未放好存款，银行人员就将钱重新打散。正当疑惑时，银行人员解释道：这些钱有新版的和旧版的，掺合在一起，很难通过机器检查。

听到银行人员这样说后，陈思思放心了。可是，当她看到银行人员手忙脚乱鼓捣存款，又不痛快了。而取出来的钱拆散后，堆在桌面上一大堆，有些甚至是掉在了地上。银行人员手忙脚乱捡起来，陈思思一家人紧紧盯着银行人员的动作，生怕有哪张找不到了。等了很长时间，银行人员终于将钱分好了。新版的钱币用机器检查，而旧版的钱则用手来清点。等到将钱款点清后，银行人员表示共有43.36万元，陈思思疑惑了。明明自家1家3口人，在家中整整点了8遍，数额为43.56万元。怎么银行人员一数，钱款竟然会缺2000元。可能是银行人员点错了，陈思思要求他再核对一次。很快，银行人员数完了，最终报数还是43.36万元，比陈思思全家人数8遍的少2000块钱。

这不免令人质疑，银行人员到底做了什么手脚？而银行人员为自证清白，只好请来其他人帮忙数，总数还是43.36万元。对此，陈思思认为：自己数了8遍不会有错，想必是银行人员整理钱时手忙脚乱，才将2000块钱弄丢的。想起银行人员之前的动作，陈思思甚至是想到了，他故意装得手忙脚乱，刻意制造了一场混乱。对此银行人员解释道：明明是陈思思打乱了钱款，新版和旧版掺合在一起，根本没法过机器。所以自己才将钱款全部拆开，又费事整理了一遍，并非陈思思所想的刻意混乱。只不过自己也是第1次经手这么大笔钱，操作上有些困难而已。而且银行也有监控视频，可以保证自己工作流程并无过错。如果非要说的话，那就是客户弄错了钱款数额，与自己无关。正当陈思思质疑，钱款堆满桌子，是否符合银行规定的操作流程时？柜员又发话了。他表示：每个人的手法不同，没有必要非得按照统一方式来办。可陈思思却告知：钱掉在地上了。对此银行人员只好表示：是我工作失误，向您道个歉吧。不过我点的钱数肯定是对的，就是43.36万元。对此，陈思思表示要看监控，负责人表示：银行内部资料，外人是没有办法查看的。陈思思准备报警，负责人拦住了。最终，银行人员给陈思思说2000块钱找到了，钱款如数奉还！

1、2000元去向不明，陈思思可以报案，由公安机关查看监控视频。《公安机关办理刑事案件程序规定》第五十七条规定：公安机关必须依照法定程序，收集各种证据。可以要求协助调查。因维护社会公共秩序的需要，公安部门需要提前准备介绍信、通知书和人民警察证等证件。有权调查相关单位的监控视频进行取证，查看陈思思2000元钱款的去向。2、如果是银行人员以非法占有为目的，偷窃2000元，应当予以刑事处罚。《刑法》第二百六十四条规定：盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。结合河南省当地经济发展和社会治安，办理盗窃刑事案件中的解释规定，对盗窃罪案件数额认定标准，2000元以上为数额较大，可达到刑事案件的立案标准。银行人员则构成盗窃罪，予处3年以下有期徒刑。

3、如果是银行人员无意中弄丢2000元，则需要承担侵权责任。《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人过错侵害别人民事权益造成的损害，应当承担侵权责任。如果是银行人员手忙脚乱，无意中将2000元弄丢，并不以非法占有为目的，则只需要承担民事赔偿责任即可。对此您怎么看？留言参与讨论。关注@胡究法的如法炮制多学法律少吃亏。